Клиентское соглашение
Клиент должен внимательно ознакомиться с условиями бронирования. Каждый владелец может выставлять отдельные условия (которые указаны в описании жилья в момент бронирования), и их необходимо уточнить с контактным лицом, данные которого приведены в е-mail подтверждения бронирования. Осуществление бронирования означает, что клиент принимает отдельные условия, относящиеся к квартире или апартаментам, в которых он будет проживать.
• Клиент должен сообщить приблизительное время прибытия контактному лицу не позднее чем за 3 дня до приезда.
• Бережно относитесь к помещению и находящимся в нем оборудованию и мебели.
• Запрещается проживание большего количества человек, чем то, которое указано в договоре бронирования.
• Во время пребывания в помещении запрещается ведение любых нелегальных видов деятельности.
• Клиент должен быть готов к той возможности, что по прибытии будет нужно подписать договор и оплатить проживание в тот же момент полностью.
С целью эффективного реагирования на жалобы клиентов, о возникновении любой проблемы необходимо сообщать владельцу и компании ClassBedroom как можно быстрее и в любом случае не позднее 24 часов с момента прибытия или с момента обнаружения проблемы. Информация должна быть предоставлена в письменном виде, чтобы зафиксировать происшедшее или любые случаи невыполнения договора, которые были обнаружены на месте, с приложением фотографий, если необходимо. Если клиент не сообщит об обнаруженных проблемах в указанные сроки, то он не имеет права на подачу официальной жалобы, и любые повреждения и ущерб, происшедшие по этой причине, должны быть оплачены за счет клиента согласно условиям «Политики возврата».
Заявление от компании ClassBedroom:
• Компания ClassBedroom действует в качестве посредника при заключении договоров на предоставление услуг, предлагаемых на ее веб-страницах.
• ClassBedroom не имеет права на изменение условий, выставленных владельцами квартир или апартаментов.
• Фотографии и информация на нашем портале предоставлены напрямую владельцами квартир, и они имеют право на их изменение в любой момент.
• Компания ClassBedroom несет ответственность только за прямой ущерб, нанесенный по причине проблем, связанных с выполнением компанией своих обязательств по предоставлению заказанных услуг, до предела не выше полной стоимости оплаты бронирования, согласно условиям, изложенным в электронном письме подтверждения.
По вышеуказанным причинам, компания ClassBedroom не несет ответственности при любых случаях отмены бронирования в связи с забастовками, форс-мажорными обстоятельствами и другими не подконтрольными компании ClassBedroom обстоятельствами. Если забронированное жилье занято, мы предложим вам другое жилье с аналогичными характеристиками, и в случае невозможности предложить альтернативу бронирование будет отменено и ClassBedroom вернет оплату бронирования полностью.
ПОЛИТИКА ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Возможность внесения изменений в бронирование зависит от наличия свободных вариантов, максимальной вместимости каждой квартиры, действующих тарифов и условий, излагаемых ниже. За каждое изменение в бронировании взимается административная плата в размере 20€, которая удерживается при подтверждении изменения.
Изменения дат пребывания:
Если вы желаете изменить даты пребывания, необходимо сообщить об этом по электронной почте.
• Увеличение количества дней: возможно при условии, что данные апартаменты или квартира свободны в запрашиваемые дни, при оплате разницы между первоначальной суммой, оплаченной онлайн, и новой стоимостью к оплате онлайн.
• Уменьшение количества дней: возможно не позднее, чем за один месяц до даты приезда, и без права возврата полной стоимости, оплаченной онлайн.
Изменение количества человек:
• Увеличение количества человек: только при условии, что не будет превышена максимальная вместимость данного помещения. Изменение будет действительно только при оплате разницы между первоначальной суммой, оплаченной онлайн, и новой стоимостью к оплате онлайн.
• Уменьшение количества человек: возможно не позднее, чем за один месяц до даты приезда, и без права возврата полной стоимости, оплаченной онлайн.
ПОЛИТИКА В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ ИЛИ НЕПРИБЫТИЯ КЛИЕНТА
В случае отмены бронирования со стороны клиента оплаченная при бронировании стоимость не возвращается. В отношении оставшейся суммы оплаты проживания действия будут зависеть от условий отмены владельца каждой конкретной квартиры. В случае, если квартира не имеет отдельных условий политики отмены, любая сумма, внесенная клиентом за оплату проживания, может быть удержана полностью в случае отмены бронирования клиентом или если клиент покидает помещение до установленной даты выезда.
Об отмене бронирования клиент должен сообщить в письменной форме, по электронной почте или факсу.
При отмене бронирования со стороны клиента по любым причинам, включая форс-мажорные обстоятельства, а также при неприбытии мы действуем согласно вышеуказанным условиям политики отмены бронирования.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
ClassBedroom возвращает сумму за проживание, оплаченную онлайн, при нижеописанных обстоятельствах, всегда при условии, что клиент выполнил свои обязательства, описанные подробно в “Клиентском соглашении”:
• В случае овербукинга, и если ни ClassBedroom, ни владелец апартаментов не смогут предложить альтернативного варианта, который бы устроил клиента.
• В случае, если помещение или оборудование не соответствуют стандартам проживания, описанным на веб-странице ClassBedroom, и только при условии, что клиент уведомит об этом компанию ClassBedroom не позднее чем через 24 часа после регистрации въезда и ни ClassBedroom, ни владелец апартаментов не смогут предложить альтернативного варианта, который бы устроил клиента.
• В экстренных ситуациях, по причине которых в какой-либо момент пребывания помещение станет непригодным для проживания, и только при условии, что клиент уведомит об этом компанию ClassBedroom не позднее чем через 24 часа после наступления данной ситуации и ни ClassBedroom, ни владелец апартаментов не смогут предложить альтернативного варианта, который бы устроил клиента.
Terrallar, S.L
Реестр туристических компаний, B-00238
Tantarantana 4, Local.
08003 Барселона – Испания
Телефон: +34 93 238 65 55
Факс: +34 93 238 65 56